Reportar una avería

Este mensaje suele aparecer cuando el televisor no está configurado en la fuente correcta. Si utiliza un receptor de satélite o una caja de streaming, normalmente está conectado a la entrada HDMI 1 de su televisor.

Compruebe si ha seleccionado la fuente correcta. Normalmente esto se hace con el botón INPUT o Source del mando a distancia del televisor. También verifique que su receptor o caja esté encendido.

Si el televisor está en la entrada HDMI correcta y puede ver el menú del receptor y los nombres de los canales pero no hay imagen, compruebe si todos los cables siguen conectados correctamente.

El roaming dentro de la Unión Europea está activado por defecto en nuestras líneas móviles. Fuera de la UE está desactivado para evitar costes inesperadamente altos. Podemos activarlo bajo solicitud.

Si está viajando dentro de la UE, normalmente el problema se debe a que la configuración APN de su teléfono no está configurada correctamente.

Compruebe que el APN esté configurado como “datos” sin nombre de usuario ni contraseña.

Muchos routers tienen un pequeño botón que permite activar o desactivar el WiFi.

Es posible que este botón se haya pulsado accidentalmente.

Con viento fuerte o lluvia intensa, la señal del satélite puede verse afectada temporalmente.

Sin embargo, también puede indicar que la antena parabólica necesita reajustarse. En ese caso póngase en contacto con nosotros para concertar una cita.

Cuando hay una avería de red en su zona, normalmente recibimos varios avisos de otros clientes.

Siempre puede contactarnos para comprobar si hay una incidencia general.
Le recomendamos enviarnos un mensaje por WhatsApp.

Siempre intentamos resolver las incidencias lo antes posible. En muchos casos podemos comprobar y solucionar el problema de forma remota.

Si es necesario que un técnico visite su domicilio, programaremos una cita lo antes posible.

Muchas incidencias pueden resolverse de forma remota.

Si es necesaria la visita de un técnico, primero nos pondremos en contacto con usted para concertar una cita.