Meld een storing

Deze melding komt vaak voor als de TV niet op de juiste bron staat. Als u een satelliet ontvanger of steamingsbox heeft is deze vaak aangesloten op de HDMI 1 aansluiting van uw TV.  Controleer of deze bron heeft geselecteerd, vaak is dit de knop INPUT of Source op de afstandsbediening van de TV en controleer of uw ontvanger/box in geschakeld is.

Staat de TV op de juiste HDMI en ziet u wel het menu van uw ontvanger en de zendernamen maar geen beeld, controleer dan of alle kabels nog steeds aangesloten zijn.

Wij hebben standaard roaming binnen de EU voor u geactiveerd,  buiten de EU hebben we afgeschermd om hoge kosten te voorkomen. We kunnen dit op aanvraag voor u activeren.

Reist u binnen de EU, dan is dit vaak een APN instelling die niet goed staat in uw telefoon.

Let op dat de APN ingesteld staat op “datos”  zonder gebruikersnaam of wachtwoord. 

Als u de ontvanger een lange tijd niet heeft gebruikt, mist deze de beveiligingsupdates van de satelliet waardoor de zenders niet meer gedecodeerd worden. Als u de ontvanger een tijdje op NPO1 laat staan moet deze de update automatisch oppakken en zal het weer werken.

Als dit na een uur nog niet werkt, neemt u dan contact met ons op.

Op veel routers zit een kleine knop om de wifi in/uit te schakelen.

Wellicht is deze per ongeluk ingedrukt.

Bij harde wind of heftige regen kan het voorkomen dat het satelliet signaal gestoord word. Maar dit kan ook een probleem met de afstelling van uw schotel zijn,  neemt u dan contact met ons op voor een afspraak.

Wanneer er een netwerkstoring is in uw regio, ontvangen wij hier meestal meerdere meldingen van. U kunt altijd contact met ons opnemen om te controleren of er een algemene storing bekend is. Stuur u ons een bericht via whatsapp.

Wij proberen storingen altijd zo snel mogelijk op te lossen. In veel gevallen kunnen wij het probleem op afstand controleren. Wanneer een bezoek nodig is, plannen we zo snel mogelijk een afspraak met een technicus.

Voor veel storingen kunnen wij het probleem op afstand oplossen. Wanneer een technicus nodig is, nemen wij eerst contact met u op om een afspraak te plannen.